Вы уже поняли, что такое воронки и какие они бывают. Даже увидели основные задачи, которые решают воронки продаж.

Пришло время разобраться – что же находится внутри воронок продаж. 

В этом нам поможет один из важных инструментов работы маркетолога – лестница узнавания Ханта (это американский маркетолог, он ее и описал). По сути – это путь клиента от момента “ничего не знаю” (т.е. холодный клиент) – до момента “БЕРУ СЕЙЧАС! Вот деньги” (горячий клиент).

Я нарисовала для вас схему и описала каждый шаг в деталях. ПОжалуйста, почитайте все тексты на ней (картинку можно себе сохранить, кстати). 

Если будете пересылать – дайте ссылку на моей Телеграм канал, ладно? Вот она  ТЕЛЕГРАМ КАНАЛ ЖАННЫ

Надеюсь, прочитали. А значит – уже понимаете, что клиенты к вам приходят с разной степенью прогретости (осведомленности). Кто-то уже несет деньги и требует продать ему сию минуту, а кто-то задает 300 вопросов в секунду и ждет, что вы его убедите. 

Вот вам пара примеров – попробуйте сформулировать на какой ступени лестницы узнавания находятся эти люди 👇  

• ищет в интернете “пылесос”
• ищет в соцсетях “торты на заказ спб”
• ищет “как укрепить волосы”
• ищет “какой доктор работает с волосами”.

А теперь давайте посмотрим, как вся эта степень прогретости клиента будет сочетаться с воронкой продаж (спойлер – идеально!).

Есть понимание в голове? Что воронка продаж – это путь клиента от полного непонимания проблемы к готовности купить через ваш контент! Но не думайте, что если ступеней всего 5, то значит и контента должно быть всего 5 (5 постов, 5 рилс, 5 писем и т.п.). 

В этом и есть искусство создания воронок продаж – когда ваш контент для работы с клиентом не ограничивается чем-то одним. Вы можете заинтересовать покупателя в рилс, а продажу завершить в офлайн магазине.

Смотрите, я нарисовала еще одну схему – это самая классическая схема воронки продаж в соцсетях. КОгда вы привлекаете покупателя любым способом (через рилс или рекламу), он цепляется взглядом и идет смотреть ваш контент. И если ему нравится, все понятно – то он и дальше читает. А заодно и прогревается! И если контента ему было достаточно, если он осознал, что именно вы решите его проблему наилучшим образом – то он купит! А потом будет рекомендовать своим знакомым.

ЭТАПЫ ВОРОНОК ПРОДАЖ

1. Внимание: на этом этапе потенциальный (холодный) клиент узнает о продукте или услуге. Здесь вы показываете, что вы вообще существуете и должны клиента и привести его на сайт, в аккаунт, в магазин

2. Заинтересованность: клиент проявляет интерес к продукту, и продолжает изучать предложения. Здесь вы показываете, что ваш продукт или услуга решают проблемы покупателя или удовлетворяют его потребности

3. Принятие решения: на этой стадии клиент готов идти дальше и рассматривает возможность покупки продукта. А вы здесь должны научиться разговаривать с клиентом на одном языке, отвечать на любые вопросы и убедительно объяснить, почему ему нужно купить продукт.

4. Покупка: клиент совершает покупку, и новый клиент становится клиентом на постоянной основе. На этом этапе вы должны максимально упростить процесс покупки, сделать ее безопасной и быть готовым ответить на все вопросы клиента.